金水区总工会“三维赋能” 为职工心理健康保驾护航（创新案例2025年第43期）

一、推荐理由

金水区总工会认真落实市总工会职工心理关爱行动计划工作部署，实施“阵地筑基、科技赋能、文化浸润”三大工程，构建事前预防、事中介入、事后跟踪的全链条服务体系，为职工心理健康保驾护航。

二、案例情况

（一）主要内容

一是阵地筑基，构建全链条服务体系。依托智能工会驿站职工心理健康服务中心等阵地，搭建起“1+10+ N”阵地网络，实现服务的广泛覆盖。联动第三方专业机构开展驻场咨询，组建了一支由 80 名基层心理关爱员组成的队伍，打造“专家 + 骨干 + 志愿者”分层服务梯队。派驻专业咨询师定期到中心和站点开展一对一咨询，着力构建“预防 - 干预 - 赋能”三级服务链。

二是科技赋能，创新“心理 +”服务场景。引入智能心理体检车、AI 情绪识别系统等先进科技手段，结合团体沙盘等多元化服务，全面覆盖职工心理危机干预、压力疏导、家庭关系调适等高频需求。通过定期开放线上预约，以“请进来 + 走出去”相结合的方式开展各类心理健康服务活动，目前，线上预约的使用率不断提高，形成了全方位、多层次的服务体系，为企业和职工提供专业精准的心理健康服务。

三是需求导向，精准服务职工心理健康。针对当下职工面临的职场压力、家庭关系调适等共性问题及个性化需求，通过事前“三征集”（征集企业和职工需求、征集服务形式、征集重点群体），创新“心理 + 读书会”等沉浸式体验场景，将心理健康服务融入职工文化生活，初步规划了 130 场形式丰富、内容实用的职工心理健康服务活动。活动涵盖主题讲座、心理沙龙、团辅活动、读书会、OH 卡牌、绘画艺术性表达等多种形式，内容涉及情绪管理、压力应对、人际关系处理、亲子沟通等数十种类型。

（二）工作成效

2025 年计划开展 130 场主题活动，预计服务近万人次。以“流动的心灵驿站，贴心的上门服务”为主题，利用移动心理体检车、智能 AI 情绪识别系统送服务进基层，为职工提供免费的心理测评服务，增强了职工参与的积极性和主动性，职工心理健康问题实现了从“被动响应”向“主动关怀”的跃升。截止目前，已开展活动10余场，职工对心理健康测评的认知度和认可度大幅提升，有效满足了企业和职工多样化的心理健康需求。

（郑州市总工会政研室、女职工部，金水区总工会）