曹瑞娟：最美女车长用言行感动乘客

        “劳模称号不单单属于我一个人，它更属于郑州公交系统，是广大乘客对公交工作的认可。”郑州公交一公司60路车长曹瑞娟说，公交车是城市文明的流动窗口，今后要发挥模范带头作用，为乘客提供更加温馨、周到的服务。

        27年来，曹瑞娟将青春年华奉献给了深爱的公交事业，践行着党员的初心。她总结出“三动”工作法，用细节打造温馨温暖车厢。“三动”即心动、手动、口动。心动，就是以真心、诚心、耐心换取乘客对自己工作的支持和理解；手动，就是根据不同的节日，打扮相宜的车厢环境，用双手扮靓车厢，形成自己独特的车厢文化；口动，就是每一句话都要能温暖乘客的心，把乘客当作自己的亲人，想乘客之所想，急乘客之所急。

        她十几年行车无违章、无事故、无投诉；在看似简单重复的路程中，一个单边22.1公里、上下行72个站位，每天往返4至6次……一组组数字勾勒出一名普通公交车长的工作状态。而她也收获了200多本意见簿的满满赞美。

        曹瑞娟还是个“百事通”。为方便乘客换乘，她经常下班后骑车沿着60路的走向，熟记每个站点的换乘线路以及周围的车站、商场、公司、菜市场、宾馆等，以便准确为乘客指路。为给乘客创造一个温馨舒适的乘车环境，她用国旗、党旗、鲜花、绢花、剪纸、中国结等中国特有的节日元素布置不同的主题车厢，把车厢变成流动的家、文化宣传的长廊。遇到老年人、残疾人上车不方便，她主动下车搀扶，并提醒其他乘客让座。她，就是通过这些平凡的小事感动着乘客，感动着身边人，带领着线路上的同志们把真心和真情倾注于广大乘客，提高了乘客满意率。