【全国工会重点工作创新案例】青海省总工会着力打造“12351+N” 数智化工作体系

近年来，青海省总工会按照统筹规划、升级迭代、守正创新、稳步推进的原则，加快推进数智化转型升级，建立全省工会“12351+N”的数智化工作新格局。一是统筹集约建设。连续开展两期数智化建设，所有系统平台建设覆盖基层工会，加快推进互联互通工程，形成了全省工会“一个中心、两大平台、三个载体、五级联动、一条热线和N个服务及业务模块”数智化工作体系。二是强化服务职能。完成“青工之家”App的上线运营，包含“就业服务”“会聚良缘”“维权帮扶”“法律服务”等5大类16项服务模块，开展数智化普惠服务，实现网上网下同步推进、有机融合。三是夯实数据基础。建立包含120余万名会员、1.2万个工会组织的基础数据资源库，创建12类基础和专项数据库，实现底层数据、体系标准、功能流程的集约集成和融合共享。四是注重数据应用。打造全省数智工会“驾驶舱”，包含思想引领、组织会员、服务职工、工会荣誉、工会阵地、舆情热线等板块，实现平台数据综合分析、数据挖掘、态势感知。五是优化热线体系。升级完善“12351”服务热线系统，设置工会服务、法律服务、心理咨询、女职工服务等专线，创新开展“热线+舆情+信访”一体化工作模式，建立全天候、全过程、可视化、闭环式工作体系。

来源：全国工会重点工作创新案例