【全国工会重点工作创新案例】四川德阳市总工会以数字化打造指尖上的“职工之家”

德阳市总工会在川工之家APP“统分融合”框架下积极打造“德工家园”频道。目前“德工家园”频道注册用户超44万，认证用户超33万，累积访问量超千万人次。

 一、加强数字传播。采用虚拟现实技术、人工智能等手段，打造数字播报、德工数媒等功能，积极构建融合数字传播平台。引入AI智能客服，提供24小时在线咨询服务，通过语音、文字等方式自动化处理职工问题。

 二、打造数字阵地。综合运用大数据、云计算、地图服务等数字化技术手段，开通扫码开门、自助兑换机、扫码按摩椅、扫码充电宝、扫码存储柜、扫码微波炉等功能，实现阵地的数字化智慧服务。

 三、实现数字普惠。实现“出行、观影、充值、美食、团购、积分、邮政”等类目于一体，定向普惠、智能满减、商家核销、快递对接等全流程闭环普惠服务，构建“视频带货”“直播带货”等形式数字化普惠场景服务。

 四、强化数字运用。通过用户画像打造专属个性标签，实现资讯和服务的个性化推荐。建设数据可视化、数字看板等功能，打造数字化指标评价体系，为数字化建设考评评价以及工会工作决策部署提供数据支撑。通过数字化探索，“德工家园”频道已突破传统工会服务模式，未来将围绕职工群众日益增长的美好生活需要，让职工享受到高效、实时、精准的工会服务，助力构建和谐劳动关系。

来源：全国工会重点工作创新案例