宇通海外营销体系工会构建海外职工服务体系 筑牢国际化人才支撑(创新案例2025年第60期)

一、背景意义

宇通集团作为中国客车行业国际化领军企业，海外业务覆盖全球160余个国家和地区，海外职工近1000余人，分布于亚、非、欧、美等各大洲，是推动公司海外事业发展的核心力量。面对全球市场复杂环境、跨文化管理挑战及海外职工多元化需求，宇通海外营销体系工会紧密围绕“聚焦企业海外发展需求，创新服务载体，维护海外职工合法权益，凝聚职工力量服务企业全球战略”，以服务海外职工为核心，通过构建权益保障体系、搭建沟通网络、创新关爱模式，切实发挥工会桥梁纽带作用，为海外业务高质量发展提供坚实人才支撑，打造了中国企业海外职工服务的标杆范例。

二、主要做法

（一）构建权益保障体系，让海外职工安心

1.完善薪酬福利机制。工会主动对接公司人力部门，建立与海外市场接轨的动态薪酬体系，包含薪资增长机制、全覆盖保险保障（境外人身意外险、医疗险等），并针对驻外特点设立差异化补贴体系。驻外补贴按地区经济水平分档，艰苦地区补贴较普通地区上浮，高危地区额外叠加专项风险津贴。如：艰苦补贴，结合国家人均GDP扩展更新为四档艰苦补助标准（参考联合国贸易和发展会议发布的《2023年最不发达国家报告》或年人均GDP在2500美元以下的国家），较原标准覆盖范围扩大30%；高危补贴，按照中国领事服务网公布的国家风险等级，结合当地实际情况，将风险等级更新分为红色、橙色、黄色及蓝色四档，加入内部实地评估机制综合进行补贴。

2.强化生活安全保障。针对欠发达及高危地区职工，工会协调公司财务部门将住宿标准提升至当地中上水平，推广“集体租车+集中住宿”模式，在尼日利亚、巴基斯坦等市场建立标准化职工生活区；与专业安保机构合作，提供安全培训、防护装备及定制化应急预案，联动当地使领馆、政府部门建立安全动态监测机制，同步开展定期心理疏导。针对苏丹、伊朗等形势紧张地区的市场人员，开展心理疏导，缓解职工安全压力。

（二）搭建高效沟通网络，让海外职工舒心

1.健全组织与联络机制。在海外六大区域（亚洲区、中东区、美洲区、欧洲区、非洲区、中亚区）设立工会分支小组，构建“总部+大区+一线”三级联络体系，通过定期民管会、即时通讯群组、邮件周报及季度返郑代表座谈会，实现职工诉求实时收集与闭环处理。

2.优化跨时差协作机制。针对全球时差问题，工会牵头发布规范，明确非紧急事项严禁在市场当地时间晚9点至早8点组织会议、培训，推行“错峰对接+异步协作”模式，通过共享文档、录播课程等方式降低实时沟通依赖。并建立违规监督举报通道，切实保障职工休息权益。

（三）创新关爱服务模式，让海外职工暖心

1.搭建语言能力提升平台。联合专业机构开发个性化语言培训课程（覆盖商务谈判、技术术语等场景），为学习人员配备独立账号，保障个人学习数据的连贯性与隐私性。联合专业机构打造定制化私教服务，根据学员的语言基础、学习目标等，提供个性化教学指导。搭建跨国学习交流场景，按语言等级分组学习，在互动中提升沟通能力。课程支持利用零散时间进行灵活学习，配套在线测试模块，帮助学员及时检验学习效果。目前已成立64个职工互助学习小组提升语言应用能力。

2.构建全周期亲情关怀体系。在日常关爱方面，每年为约1500名驻外员工的直系家属定制生日礼包，内含手写贺卡与实用家居用品等。礼包由工会专人全程跟进配送，确保在生日当月精准送达，传递贴心关怀。节日福利则从传统佳节延伸至多个特殊节点，实现全年无间断覆盖。端午、中秋、春节三大节日的家属专项福利连续开展：端午根据家属所在地区的口味偏好调整馅料送定制粽子礼盒；中秋福利除月饼外，搭配多元礼盒；春节福利包含春联、福袋及公司餐饮特产等，2024年已覆盖约2000名员工。针对驻外职工子女，“六一”儿童节关爱活动覆盖约420名孩子。为14岁以下儿童送上益智玩具等礼物，联合家庭教育机构开展线上线下亲子关系课程，2025年的线上直播课已惠及100多个家庭。每年国庆节期间，“家属关爱之旅”项目组织约500余名员工家属参与，行程涵盖红色教育基地参观、城市文化体验及家庭互动游戏，增进情感联结。春节期间，针对约300余名春节留守海外岗位的员工，工会组织“他乡团圆”主题团建，如去年驻中东区域员工在住地包饺子、办联欢会，还通过视频连线与国内家属共吃“跨洋年夜饭”，化解思乡之情；为约100名符合条件的员工家属提供探亲支持，涵盖往返机票补贴、海外住宿安排等，助力家庭团聚。

三、工作成效

（一）职工权益保障实现全覆盖

职工对薪酬福利的满意度大幅提升；安全保障措施有效降低了安全风险，未出现重大安全责任事件；通过心理疏导与安全保障，职工的焦虑情绪得到明显缓解，团队稳定性显著增强。

（二）海外人才队伍建设成效显著

    语言培训帮助大部分一线职工实现商务沟通顺畅，跨文化协作更加高效；“留才计划”有效降低了核心岗位人才流失，流失情况优于行业平均水平；同时培养出一批“海外业务骨干”，部分骨干晋升至区域管理岗位。

    （三）企业海外业务协同发展

工会服务为市场竞争力提供了助力，宇通海外销售额有所增长。职工满意度的提升带动了客户服务质量的提高，进一步增强了品牌的国际影响力。据统计，宇通客车2024年海外销量相比2023年有显著提升，2024年其客车（3.5米以上）出口14,000辆，同比增长37.73%。

四、推广建议

（一）构建标准化海外职工服务体系

建议总结宇通经验，编制《企业海外职工服务规范指南》，从薪酬福利、安全保障、沟通机制等多个维度建立可复制的服务标准，在制造业、工程机械等海外业务密集型行业推广实施，助力中国企业全球化人才战略落地。

（二）深化数字化服务平台建设

依托大数据技术构建“海外职工服务云平台”，整合诉求反馈、培训学习、亲情关爱等功能模块，实现服务需求智能匹配与精准推送；开发多语种AI客服系统，24小时响应职工咨询，提升跨时区服务效率。

（三）强化跨文化融合能力培养

建议联合高校、专业机构开发“海外职工跨文化胜任力培训课程”，涵盖当地法律法规、民俗禁忌、商务礼仪等内容，通过案例教学、情景模拟等方式提升职工跨文化适应能力，助力企业海外本地化经营。

（四）建立海外工会联盟机制

由龙头企业牵头，组建“中国企业海外工会联盟”，共享安全资源、培训课程、服务渠道等资源，形成“风险共防、服务共建、经验共享”的协同发展格局，共同提升中国企业海外职工服务水平。

（郑州市总工会办公室，郑州宇通集团有限公司工会）