郑州市总工会“双提升”培养模式 助力心理服务队伍专业化发展（创新案例第55期）

一、背景意义

郑州市总工会启动“惠至心灵”职工心理健康关爱行动两年来，已初步建成“1（市级幸福体验馆）+16（区县中心）＋135（基层服务站）”职工心理关爱服务体系，开通了团辅疏导、心理援助热线、微视频直播、大篷车进基层等多层次、多渠道、广覆盖职工心理关爱服务。职工心理健康需求正从基础咨询服务向更精准的干预支持升级，对职工心理关爱服务队伍的专业能力提出了更高要求。应对这一转变，2025年，郑州市总工会聚焦深化体系建设，创新推出以“专员技能提升、专家能力强化、双轨联动实践”为特征的“双提升”心理健康服务人才培养模式。

二、主要做法

一是精准培训促进专员技能提升。市总工会分期常态化举办专员技能示范培训，聚焦职工需求，融合“理论+实操”（涵盖识别、沟通、干预），采用“线下集中+线上直播”的双轨模式，通过“案例解析-情景模拟-专家点评”闭环教学，着力培养专员“听得懂、用得上、善疏心”的实操能力，打造一支“会宣传、会识别、会报告、会疏导”的专业队伍。2025年度计划举办12期，培训6000名心理关爱员、600名心理专员，为落实“惠至心灵”服务提供能力支撑。

二是专项培训强化专家核心能力建设。聚焦专家团核心能力建设，通过“萨提亚模式成长班”等专项培训，重点强化100名专家团成员的理论素养、个案督导与团队引领能力。培训内容涵盖原生家庭影分析、自我关爱理论等，旨在深化其对专业理论的理解与应用，提升指导实践的能力，为提升全市职工心理健康服务水平奠定了坚实的专业基础，为支撑专员落实“惠至心灵”服务提供专业保障。

三是“双轨联动”开展心理健康团辅活动。以“专员现场辅导+专家督导强化”双轨并行，通过“职工幸福课堂进企业、进机关、进校园”等心理健康团辅活动，由专家带领专员深入一线为职工提供宣讲疏导服务，形成“理论-实践-优化-督导”闭环，致力打造可复制、有

三、实施成效

该模式通过理论学习、实操训练与一线实践相结合的方式，着力打造专业化、系统化的心理服务队伍，切实践行“惠至心灵”服务理念，为全面提升全市职工心理健康服务水平奠定坚实的专业基础。

人才队伍培养趋于专业化、系统化。初步建立覆盖“关爱员-专员-专家”的三级人才梯队，形成“选拔-培训-认证-实践-督导-晋级”的完整链条，人才队伍结构更趋合理，能力更加全面。

“实践性创新＋双轨制培养”特色机制彰显活力。将理论学习与实践应用无缝对接，将一线服务与专业督导深度融合。双轨联动发挥了专家示范带动作用，加速了专员成长，形成了理论与实践相互滋养、专员与专家共同成长的局面。

推动“惠至心灵”服务扎实落地。专员“四会”能力的提升，使得早期识别、及时疏导成为可能，服务精准性增强，专家督导确保了服务质量与干预的有效性。广大职工通过便捷、专业的服务渠道，学会了压力管理、情绪调节、关系建设等方法，工作状态改善、团队凝聚力增强，营造了健康、和谐、充满活力的工作氛围。为全市职工构筑起更加牢固的心理健康防线。

（郑州市总工会女职工部）